受这两年新冠疫情的影响，社会办医政策有所调整，在这个社会大背景下，社会办医如何可持续的走出自己的特色发展之路，是摆在所有投资人和从业人员面前一个不可逾越的课题。本次中国非公立医疗机构协会卫生健康人才分会的成立大会上，来自远东宏信健康产业发展有限公司的彭家云先生对医联体的实战与专科发展作了课题《医院品牌运营实战与患者管理》的分享。

远东宏信健康产业发展有限公司（以下简称宏信健康），是国内具有央企背景的大型社会办医平台，隶属上市企业远东宏信有限公司。契合国家政策导向，聚焦医疗资源薄弱地区，通过投资并购、改制重组、规划新建等多种模式围绕医疗机构开展产业投资与运营，打造独具远东特色的医院网络；同时，依托「医」的资源和能力， 宏信健康积极推动在康复养老、医院管理咨询、医疗科技等业务领域的战略探索与落地。作为中国社会办医第一序列，宏信健康以“好医疗无需远行”为企业使命，以“患者至上、创业奋进、求真务实”为企业价值观，全力推动把医院开在病源地，坚持百县计划，形成区域集团和全国连锁优势；构建一张网络，实施一个体系，形成一家医院，发挥体制机制优势，以质量和服务塑造品牌，坚持成本与效率双领先的企业战略。

l一套体系：标准统一

 构建人、财、物一体化的运营模式；建立以患者为中心的标准化医疗质量与安全体系

l一张网络：数据共享

 打造兼具唯一性、创新性、技术性、有效性的、覆盖所有成员医院的医疗信息科技系统

l一家医院：资源协同

 以资本、品牌、体系、技术为纽带，横纵连通，构建标准化、集约化、一体化运营的一 家医院。

在医联体的协作中，彭家云先生总结到现在绝大多数医院正面临着病人少，外院与本院专家难以融合，双向转诊渠道费用居高不下，初诊少复诊更低的困境。针对这种现状，他提出了最适用于非公医疗机构的方法：借力，并作了案例分享。

医联体合作实战案例分享

宏信健康实施的广州仁爱医院和广州中山大学第三附属医院进行的紧密型医联体合作采用品牌链接与反链接的方法成功实现品牌价值移植，带来社会效应和经济效应。首先宏信健康以院对院、科对科的形式，将广州中山大学第三附属医院的标志、专家、环境、宣传片植入广州仁爱医院，形成品牌的链接。再将中山大学第三附属医院和广州仁爱医院的专家放在同一张排班表中，在中山大学附属三院也一并公布，形成品牌的反链接，自然而然的抬高专家知名度。最终以统一的品牌形象呈现给病人，以借力的方式实现广州仁爱医院的品牌打造。

专科推广实战案例分析

彭家云先生以妇产科为例，分享了宏信健康在专科推广上的实践经验。他们从妇产科的前期孕妈班切入，经过三个月的实践布局，产科门诊量从之前300人/月提升到650人/月以上。就实践方案，他介绍到，

l商家孕妈班的谈判与选点

 “四聚一有”的原则：聚点、聚人、聚品、聚气、有场地

l商家孕妈班的人员配置与分工

 两位客服进行现场互动、主持、引导转化等

 一位产科专家负责讲课、答疑、问诊等

 一位B超医生负责产检B超、孕妇沟通、转化等

 一位司机后勤负责现场后勤保障

l商家孕妈班的三大核心内容

 一个中心：以孕妇转化为中心

 两个基本点：坚持专业落地原则、坚持孕妇满意原则

 三个关键词：有用、有趣、有利

l商家孕妈班流程设计与孕妇转化

 宣教、体验、转化

患者会员制管理实战案例分享 

医院的患者只有两种：初诊患者和复诊患者，彭家云先生将管理这些患者的方法总结为三个关键词：互动、传播、转介绍。四个抓手：门诊、住院、互动、管理。

很多医生接洽病人的沟通能力比较差，彭家云先生建议医生与病人的沟通要从病情、心理、经济开始，到医院的治疗特色，再到出院后的一些注意事项，让病人出院后清楚的知道这个病怎么发生、怎么治疗、怎么康复，最终达到把病人培养成医生的目标。他们出院后的言传身教是病人转介绍最重要的抓手。